為進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院全員醫(yī)療服務(wù)工作活力,，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，優(yōu)化行政服務(wù)效能,，近日,，醫(yī)院全面施行《吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院機(jī)關(guān),、職能科室首問首辦責(zé)任制度（試行）》。

本次實行“首問首辦責(zé)任制”,，對醫(yī)院機(jī)關(guān),、職能科室接待群眾的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容以及注意事項等進(jìn)行了明確規(guī)定,，通過強(qiáng)化人員職責(zé),、強(qiáng)化工作作風(fēng)的具體舉措，將切實提高行政服務(wù)質(zhì)量與效率,，具體工作可從以下方面開展,。

• 服務(wù)態(tài)度親和：接待來訪人員要做到文明、禮貌,、熱情,。

• 做到“一次性告知”：要一次性告知辦理人應(yīng)提交的有關(guān)材料及辦理流程，并在規(guī)定時限內(nèi)完成首辦事宜,。

• 明確工作時限：屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的應(yīng)立即辦理,，不能現(xiàn)場辦理的，應(yīng)說明情況或辦理時限,，并在時限內(nèi)負(fù)責(zé)辦理,。

• 有效解決問題：

不屬于責(zé)任人本職工作范圍，但屬于本部門工作范圍的事項,，首問接待人應(yīng)及時聯(lián)系負(fù)責(zé)該事項的經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)為首辦等,。

不屬于本部門工作范圍的事項，首問接待人應(yīng)向來人（來電）說明情況,，并告知來人（來電）應(yīng)咨詢哪個部門,，盡可能給予引導(dǎo)和幫助等

據(jù)悉，我院將通過實地調(diào)研與考核等多重方式加強(qiáng)對“首問首辦責(zé)任制”落實情況的檢查,，確保樹立機(jī)關(guān),、職能科室的優(yōu)良作風(fēng)，切實增進(jìn)為臨床醫(yī)療工作服務(wù)效能,。這一制度的實行也將對于完善醫(yī)院機(jī)制體制建設(shè),，筑牢醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)精神，更好為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù),，切實增進(jìn)群眾就醫(yī)獲得感,、幸福感具有重要意義,。