為進(jìn)一步激發(fā)醫(yī)院全員醫(yī)療服務(wù)工作活力,，改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),，優(yōu)化行政服務(wù)效能,，近日，醫(yī)院全面施行《吉林醫(yī)藥學(xué)院附屬醫(yī)院機(jī)關(guān),、職能科室首問首辦責(zé)任制度（試行）》。

本次實(shí)行“首問首辦責(zé)任制”,，對(duì)醫(yī)院機(jī)關(guān),、職能科室接待群眾的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容以及注意事項(xiàng)等進(jìn)行了明確規(guī)定,，通過強(qiáng)化人員職責(zé),、強(qiáng)化工作作風(fēng)的具體舉措，將切實(shí)提高行政服務(wù)質(zhì)量與效率,，具體工作可從以下方面開展,。

• 服務(wù)態(tài)度親和：接待來訪人員要做到文明、禮貌,、熱情,。

• 做到“一次性告知”：要一次性告知辦理人應(yīng)提交的有關(guān)材料及辦理流程,，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成首辦事宜。

• 明確工作時(shí)限：屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的應(yīng)立即辦理,，不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的,，應(yīng)說明情況或辦理時(shí)限，并在時(shí)限內(nèi)負(fù)責(zé)辦理,。

• 有效解決問題：

不屬于責(zé)任人本職工作范圍,，但屬于本部門工作范圍的事項(xiàng)，首問接待人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的經(jīng)辦人員轉(zhuǎn)為首辦等,。

不屬于本部門工作范圍的事項(xiàng),，首問接待人應(yīng)向來人（來電）說明情況，并告知來人（來電）應(yīng)咨詢哪個(gè)部門,，盡可能給予引導(dǎo)和幫助等

據(jù)悉,，我院將通過實(shí)地調(diào)研與考核等多重方式加強(qiáng)對(duì)“首問首辦責(zé)任制”落實(shí)情況的檢查，確保樹立機(jī)關(guān),、職能科室的優(yōu)良作風(fēng),，切實(shí)增進(jìn)為臨床醫(yī)療工作服務(wù)效能。這一制度的實(shí)行也將對(duì)于完善醫(yī)院機(jī)制體制建設(shè),，筑牢醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)精神,，更好為群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)增進(jìn)群眾就醫(yī)獲得感,、幸福感具有重要意義。