隨著社會(huì)的進(jìn)步,人類壽命的不斷延長(zhǎng),老年人逐漸增多,。根據(jù)老年人特殊的生理機(jī)能和心理特點(diǎn)，進(jìn)行有效的溝通是與老年人相處的關(guān)鍵,。

一,、老年人的生理心理特點(diǎn)

1.感覺(jué)功能下降

老年人和周圍環(huán)境隔離，易引起抑郁,、淡漠,、孤獨(dú)等復(fù)雜的心理反應(yīng)。80歲的老年人對(duì)言語(yǔ)的理解下降25%,。

2.自尊心強(qiáng),、性格固執(zhí)

由于社會(huì)活動(dòng)減少，社會(huì)地位變化,，往往易出現(xiàn)性格和行為的變化,。主要表現(xiàn)為：沖動(dòng)、多疑,、幼稚,、自私、固執(zhí),、聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn),，有時(shí)甚至不近人情。喜歡周圍人都尊敬他,、恭敬他,、依從他。

3.適應(yīng)能力差,，依賴能力增強(qiáng)

由于很少與外界接觸，往往比較習(xí)慣一個(gè)模式的生活,。生活規(guī)律與環(huán)境的變化,，常會(huì)使他們焦慮不安。一旦生病住院,，就會(huì)產(chǎn)生依賴性,，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需依靠他人照顧,，如果這時(shí)與家人分離,，會(huì)產(chǎn)生被遺棄感。

二,、老年人的溝通技巧

1.微笑

面帶微笑是進(jìn)行溝通的第一步,。微笑可使老年人消除陌生感,，增加對(duì)我們的信任。如果我們能熱情大方的與老年人溝通,，一定能給彼此創(chuàng)造良好的交流環(huán)境,。

2.親切撫摸

撫摸是非語(yǔ)言交流的特殊形式，在不適合語(yǔ)言表示關(guān)切的情況下,，可用輕輕的撫摸來(lái)代替,，有時(shí)出于專業(yè)需要，對(duì)老年人產(chǎn)生一種無(wú)聲的安慰,。當(dāng)他們疼痛時(shí),，我們輕輕撫摸手或額部，拍拍背部,，可以減輕老年人的痛苦,，消除孤獨(dú)感。

3.全神貫注

交流信息最重要的技巧是應(yīng)把全部注意力放在對(duì)方身上,。保持與老年人平視,，這樣不僅可以使老人感到親切和安慰，同時(shí)也便于觀察他們的不適癥狀,。

4.傾聽(tīng)

學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，不要輕易打斷，做出及時(shí)積極的反饋,，采用點(diǎn)頭等方式表示贊同,，使談話更融洽，同時(shí)在傾聽(tīng)過(guò)程中了解他們對(duì)問(wèn)題理解及期望,。

5.通俗易懂,、反復(fù)強(qiáng)調(diào)

老年人由于生理變化，常出現(xiàn)記憶障礙和理解能力下降,，進(jìn)行交談時(shí),，要注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，重點(diǎn)反復(fù)強(qiáng)調(diào),。

文稿：劉月,、紀(jì)可鑫

編輯：紀(jì)可鑫

校對(duì)：項(xiàng)源姝

審核：關(guān)雪娟

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